Capter le savoir-faire avant qu'il parte à la retraite
C’est, de loin, le sujet qui revient le plus souvent quand j’entre dans une usine. Un opérateur expérimenté part à la retraite, et avec lui des années de tours de main que personne n’a jamais écrits. On a bien des modes opératoires, mais entre ce que l’ingénieur méthode a voulu écrire et ce que le nouveau comprend pour le reproduire, il y a un gouffre. Le savoir le plus précieux d’un site, c’est celui qui ne tient sur aucune feuille.
Le problème n’est pas le manuel, c’est le geste
Une procédure écrite décrit une suite d’étapes. Elle ne montre pas la main qui tourne la vanne d’un certain quart de tour, l’oreille qui reconnaît un bruit de pompe qui fatigue, le coup d’œil qui repère que « ça ne va pas ». Ce savoir-là est tacite : on l’a dans les mains, pas dans les mots. C’est pour ça que les gros classeurs de formation restent fermés et que les nouveaux apprennent « sur le tas », au hasard de qui est disponible pour les accompagner.
Filmer le geste, laisser l’IA le structurer
L’approche que je déploie est simple à comprendre : on filme l’expert pendant qu’il réalise son opération et qu’il la commente (caméra au plus près du geste). Ensuite, l’IA redécoupe la vidéo en étapes claires et rédige le mode opératoire, avec une relecture humaine légère. On obtient, à partir d’un seul tournage, une procédure illustrée et une vidéo courte que l’on range dans une bibliothèque indexée, une sorte de « Netflix interne » du savoir-faire.
Un nouvel arrivant qui s’en sort seul
L’intérêt se voit le jour où un nouveau, seul devant une installation, tape ce qu’il cherche et tombe directement sur la bonne séquence. On peut aller plus loin : adapter le format à la personne (une partie des opérateurs ne lit pas une procédure écrite standard de la même façon), et réutiliser la vidéo vers un autre site, dans une autre langue. Le savoir ne part plus avec la personne : il reste dans l’entreprise, disponible au bon moment.
Là où l’IA s’arrête
Soyons clairs : l’IA produit le support et trace qui a vu quoi, ce qui est utile en cas de litige. Mais elle ne remplace pas votre responsabilité légale de former et d’habiliter. Une formation 100 % automatique ne tient pas : il faut un expert humain pour valider l’habilitation. On augmente le formateur, on ne le supprime pas.
Pour le panorama complet, lisez le guide L’IA dans l’industrie. Voir aussi : Robot d’inspection en usine. Vous vous demandez par où commencer ? Situez votre maturité IA en 2 minutes, ou parlons-en 20 minutes.